Sección 18.
Política de devoluciones. Garantías y reembolsos
Al hacer uso, interactuar o adquirir cualquier contenido nuestro, usted conoce y ha aceptado la presente política de Términos y Condiciones de Servicio que incluye esta política de devoluciones.
Usted conoce las garantías expresadas y podrá hacer valer cualquiera de ellas una única vez por compra mientras cuente y cumpla con todos los requisitos y esté en la situación necesaria.
Al hacer un uso válido de cualquiera de ellas, una sola vez por compra, usted deslinda de toda responsabilidad, daño y/o perjuicio a nuestro equipo y marca del motivo y consecuencias que le llevaron a solicitarla, entendiendo que el daño y/o prejuicio causado fue totalmente resarcido por nuestra parte; por lo que usted admite que el producto, contenido y/o servicio adquirido, otorgado, prestado y/o de cualquier manera usado, fue satisfactorio y suficiente.
Cuando procede su garantía se da por concluido su proceso de compra.
Considere que las garantías sólo aplican para productos por los que hizo algún pago directamente con nosotros; de ninguna manera aplicará si adquirió el producto con un tercero o un revendedor, ni cuando el artículo formó parte de un regalo, premio o promoción por el que no existió pago alguno o si la cantidad pagada fue menor del 60% del costo total del artículo o pedido.
Además, para todas las garantías, salvo que se especifique textualmente, los montos económicos aplicarán al costo total pagado por el artículo o de especificarse, del pedido, sólo después del descuento realizado por alguna promoción (pago del producto adquirido) y sin contar los gastos del envío realizado, si los hubo.
Considere en todo momento que usted ha aceptado los acuerdos de la presente política de Términos de Servicio en la Sección General y que incluyen los dispuestos también en la Sección 9.
Nuestra marca Pictonemi fue llamda anteriormente «Wachiverso» (nombre tomado del hábitat de Wachi, personajes originales de Pictonemi), por lo que algunos productos, artículos o servicios pueden llevar este nombre en parte de su diseño y esto no es motivo válido para solicitar garantías o responsabilidades.
Los productos, servicios o contenidos, que hayan sido enviados o puestos a disponibilidad del cliente, del cuál no exista respuesta al intento de entrega o que no sean reclamados en el lapso rasonable de cinco días, no son aplicables para garantías o devoluciones de ningún tipo quedando en estatus de orden cancelada por el cliente sin derecho a reclamaciones, usted está de acuerdo con esto; en casos excepcionales podemos, a nuestro criterio, incrementar este lapso de tiempo.
Los envíos realizados con productos, servicios o contenidos de forma física o virtual pueden tener elementos adicionales como parte de la experiencia de calidad que Pictonemi ofrece a sus clientes; la presencia o ausencia de dichos elementos no es motivo válido para solicitar cualquier tipo de garantía o responsabilidad. Tampoco pueden ser devueltos ni canjeados por otras mercancías o dinero.
Deberá conservar todos los correos electrónicos recibidos como parte de la evidencia de su compra y no eliminarlos hasta que el proceso de compra haya finalizado con éxito, los servicios de gestión y envío los utilizan como comprobantes del envío o producto en caso de extravíos o daños y pueden ser la única forma de apelar a las garantías, lo cual usted conoce y está de acuerdo; le sugerimos tomar además captura de pantalla y/o fotografía de los mismos, así como mantener los registros legales permitidos de los contactos con cualquier agente externo a nosotros para contribuir con usted ante una solicutud de cumplimiento de responsabilidades.
De encontrarse manipulación o alteración fraudulenta en la evidencia otorgada, toda garantía quedará invalidada, con la posibilidad nuestra para proceder legalmente.
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Garantía de Satisfacción de calidad:
Esta garantía le ayudará a mejorar su futura experiencia de compra en Pictonemi, ayudándonos también a mejorar nuestros contenidos, productos y servicios; mediante su testimonio sobre lo que no satisfizo sus estándares de calidad en su adquisición.
Válida para productos con entrega física y productos digitales. No aplica para artículos personalizados como servicios, ni artículos hechos a mano o a pedido, incluyendo comisiones. De ninguna manera aplicará cuando el producto adquirido forme parte de un regalo o cualquier promoción que haya disminuido el costo del artículo por debajo del 60% de su valor original.
Consiste en el reembolso del 5% del total pagado por el producto adquirido (sin contar el costo del envío) de manera inmediata una vez aprobada, cuando éste no cumplió con sus expectativas.
Para aplicar esta garantía, notifíquenos a nuestro correo electrónico oficial comercial@pictonemi.com sobre su solicitud de Garantía de Satisfacción en los primeros tres días de recibir el artículo.
Debe adjuntar evidencia suya con el artículo que no ha cumplido con sus estándares de satisfacción de calidad, por favor sea minucioso/a e incluya la mayor cantidad de información posible, ya que de esto depende que aprobemos o no su garantía. Debe añadir foto(s) o video(s) de la parte del producto o contenido que fue o fueron el motivo o los motivos de su solicitud.
Considere en todo momento que ha aceptado los acuerdos de la presente política de Términos de Servicio en la Sección General y que incluyen los dispuestos también en la Sección 9.
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Garantía por Desperfecto menor:
Válida sólo para pedidos con entrega física (incluyendo aquellos hechos mano y personalizados). No aplica para servicios o productos virtuales / digitales.
Puede aplicar a ella cuando el producto que recibe tiene algún daño o desperfecto menor, considerándolo como aquel que no afecta la función principal de su artículo, como esquinas dobladas, variación superior del 5% en la talla indicada de prendas pero no excesiva (20%), rayones, error de costura no importante, pequeñas abolladuras, entre otras que no impiden la experiencia fundamental y básica de uso.
Consiste en el reembolso de un porcentaje desde el 5% y hasta el 15% del total pagado por el o los productos con daño o desperfecto menor (sin contar el costo del envío), el porcentaje es seleccionado a criterio nuestro, que incluso podría ser mayor, pero la cantidad no es negociable; además podrá conservar su pedido total.
Si el daño o desperfecto es mayor y afecta seriamente su experiencia de uso del artículo, puede optar por la Garantía Total de producto, recordando que para esta última, la evidencia también es indispensable, pero dependerá completamente de la respuesta que brinde nuestro proveedor y/o servicio de mensajería para hacerla válida.
Debe adjuntar evidencia fotográfica o de video con usted mostrando el artículo con el daño o desperfecto que tiene de manera nítida e indicando la función secundaria del producto que es afectada (la claridad del daño mostrado y su descripción de la afección del producto, será la base desde donde asignaremos el porcentaje de reembolso que no es negociable); además podrá conservar su pedido total.
De encontrarse manipulación o alteración fraudulenta en la evidencia otorgada, la garantía quedará invalidada, con la posibilidad nuestra para proceder legalmente.
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Garantía por Retraso extremo:
Válida sólo para pedidos con entrega física (incluyendo aquellos hechos mano y personalizados). No aplica para servicios o productos virtuales / digitales.
En Pictonemi y como Dibujos Beto, trabajamos con varias empresas de paquetería y proveedores a nivel mundial que realizan la gestión de nuestros artículos (incluyendo las gestiones con aduanas, trámites de exportación e importación y eventualidades propias de cada territorio o país), por lo que no tenemos el control total de todas nuestras entregas y las fechas que le proporcionamos siempre son estimadas o aproximadas; pero cuando el límite de tiempo sobrepasa lo razonable, haremos válida esta garantía para usted.
Aplica cuando recibe su pedido en una fecha extrema de tardanza, superior a 4 meses desde el momento de su orden válida.
Consiste en el reembolso de la cantidad pagada por el servicio de envío y adicional un porcentaje entre el 10 y 20% del total pagado por su pedido (sin el costo del envío), el porcentaje es seleccionado a criterio nuestro y la cantidad no es negociable; además, conservará su pedido íntegro en cuanto llegue.
Considere antes de enviar su solicitud, que al manejar diferentes equipos de gestión, es probable que no todos sus artículos lleguen en la misma entrega o al mismo tiempo; por esto, antes de hacer válida esta garantía debemos esperar la respuesta del servicio de gestión y/o paquetería.
Para aplicar a esta garantía notifíquenos al correo electrónico oficial comercial@pictonemi.com sobre su solicitud de Garantía por Retraso una semana después y máximo dos (entre el día 7 y 14) de su fecha máxima estimada de entrega.
Debe adjuntar en su correo: Captura o foto del correo de confirmación de su compra con la dirección que proporcionó, número de guía de rastreo, nombre del producto o productos no recibidos y número del pedido no entregado.
Esta garantía no es válida si sus datos de envío fueron incorrectos o si en el domicilio o lugar que indicó para la entrega no fue recibido, ni si la entrega fue rechazada.
Nosotros contactaremos con los proveedores de gestión para verificar si se trata de un extravío o un retraso y nos comunicaremos con usted cuando tengamos la respuesta. De ser un extravío podremos valorar solicitar la Garantía Total de producto. De tratarse de un retraso tendrá que esperar a la fecha límite razonable de envíos internacionales (4 meses después de su orden válida), para poder continuar con su Garantía por Retraso extremo.
Si durante este periodo no ha recibido su pedido, pero sigue en tránsito, después del cuarto mes, recibirá el importe de esta garantía a la misma cuenta donde hizo su pago; además, conservará su pedido íntegro una vez que se complete el envío.
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Garantía Total de producto:
Aplica para productos con entrega física. No aplica de ninguna manera para servicios, ni para productos hechos a mano, ni para artículos personalizados, ni para productos virtuales o digitales.
Consiste en el envío de un nuevo producto, del mismo tipo y sin cargo adicional o el reembolso íntegro 100% del monto total pagado por el producto o pedido en cuestión (sin incluir la tarifa del envío); con la posibilidad (valorada por nosotros), de que conserve el primer artículo recibido (si es que hubo entrega).
La elección del tipo de restitución total será a nuestro criterio.
Los únicos motivos válidos para aplicar a esta garantía son:
– Producto extraviado por el servicio de paquetería.
Considere antes de enviar su solicitud, que al manejar diferentes equipos de gestión, es probable que no todos sus artículos lleguen en la misma entrega o al mismo tiempo; por esto, antes de hacer válida esta garantía debemos esperar la respuesta del servicio de gestión y/o paquetería.
– Daño sustancial a su producto durante el transporte, que impida su función principal.
– Defecto sustancial de su producto en la fabricación o producción (no visible en las fotos de presentación, ni textualmente indicado) y que impida su función principal.
Para aplicar esta garantía deberá notificarnos al correo electrónico oficial comercial@pictonemi.com sobre su solicitud de Garantía Total en los primeros tres días de recibir el artículo o una semana después y máximo dos (entre el día 7 y 14) de la fecha máxima de entrega estimada.
Es indispensable que adjunte las pruebas que justifiquen el motivo de su solicitud en el correo electrónico como pueden ser:
– Captura o foto del correo de confirmación de su compra con la dirección que proporcionó, número de guía de rastreo, nombre del producto no recibido y número del pedido no entregado.
– Foto o video abriendo y mostrando el producto dañado.
– Foto o video mostrando el producto defectuoso.
Esta garantía no es válida si sus datos de envío fueron incorrectos o si en el domicilio o lugar que indicó para la entrega no fue recibido, ni si la entrega fue rechazada.
De no haber recibido su pedido nosotros contactaremos con los proveedores de gestión para verificar si se trata de un extravío o un retraso y nos comunicaremos con usted cuando tengamos la respuesta. De ser un retraso valoraremos solicitar la Garantía por Retraso extremo. De tratarse de un extravío continuaremos con su Garantía Total de producto.
La respuesta inicial a su solicitud de Garantía Total de producto, puede tomar entre 1 y 7 días laborales.
La resolución favorable o no, y el tiempo para completarla, dependerá totalmente del tiempo que tome en validarla nuestro proveedor (para artículo defectuoso o dañado) o el servicio de mensajería (para artículo dañado o pedido extraviado) y el tiempo para hacer la restitución. Si se ha optado y confirmado el reemplazo, se contará el tiempo de entrega a partir de ese momento.
De encontrarse manipulación o alteración fraudulenta en la evidencia otorgada, la garantía quedará invalidada, con la posibilidad nuestra de proceder legalmente.
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Garantía Especial de arte:
Aplica para los productos de arte original hechos a mano con técnicas tradicionales y entrega física que no son personalizados, ni forman parte de comisiones.
Se trata de artículos de lujo y extremo cuidado para los que ambas partes, cliente y vendedor (usted y nosotros), se comprometen con la responsabilidad del traslado incluyendo su costo y el valor económico total de la obra.
No existe la posibilidad de reemplazo pues se trata de piezas únicas y certificadas por su autor.
Las únicas garantías aplicables para estos casos son:
– Para extravío del paquete: Devolución del 50% del total pagado por la obra incluyendo envío.
– Para daño mayor durante el traslado (afecta seriamente la superficie de trabajo, más del 20%, sin contar los márgenes de seguridad): Devolución del 50% del total pagado por la obra incluyendo envío. Además, podrá conservar la obra recibida.
No existe otro tipo de garantías o devoluciones para este tipo de artículos y usted conoce y está de acuerdo con esto al adquirir cualquiera de ellos.
Para aplicar esta garantía deberá notificarnos al correo electrónico oficial comercial@pictonemi.com sobre su solicitud de Garantía Especial en los primeros tres días de recibir el artículo o una semana después y máximo dos (entre el día 7 y 14) de la fecha máxima de entrega estimada.
Es indispensable que adjunte las pruebas que justifiquen el motivo de su solicitud en el correo electrónico como pueden ser:
– Captura o foto del correo de confirmación de su compra con la dirección que proporcionó, número de guía de rastreo, nombre del producto no recibido y número del pedido no entregado.
– Foto o video abriendo y mostrando el producto dañado.
Esta garantía no es válida si sus datos de envío fueron incorrectos o si en el domicilio o lugar que indicó para la entrega no fue recibido, ni si la entrega fue rechazada.
De no haber recibido su pedido nosotros contactaremos con los proveedores de gestión para verificar si se trata de un extravío o un retraso y nos comunicaremos con usted cuando tengamos la respuesta. De ser un retraso podremos valorar hacerle efectiva una Garantía por Retraso extremo. De tratarse de un extravío continuaremos con su Garantía Especial de arte.
La respuesta inicial a su solicitud de Garantía Total de producto, puede tomar entre 1 y 7 días laborales.
La resolución favorable o no, y el tiempo para completarla, dependerá totalmente del tiempo que tome en validarla y aceptarla el servicio de mensajería (para artículo dañado o pedido extraviado) con nuestro equipo de análisis de arte (para el artículo dañado) y la restitución monetaria del 50% del pago por la obra incluyendo el envío de ésta (responsabilidad compartida que ha aceptado) procederá una a dos semanas después, más el tiempo que tome en llegar a su cuenta de pago, después de la validación positiva.
De encontrarse manipulación, alteración fraudulenta o daño intencional en la evidencia proporcionada con nuestro equipo de análisis artístico, la garantía quedará invalidada, con la posibilidad nuestra de proceder legalmente.
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Devoluciones:
Las devoluciones sólo serán válidas cuando por la garantía solicitada dentro este acuerdo a la que haya aplicado, le sea indicado por nosotros el realizarla y para que sea válida, deberá hacerla de forma correcta, con los datos adecuados y en la paquetería que nosotros le indiquemos.
Todo acuerdo de devolución de producto, incluyendo aquellos no mencionados en este acuerdo, que requieran el traslado de mercancía, será costeado totalmente por el cliente incluyendo el pago del envío, embalaje e impuestos; solo en casos especiales voluntariamente pagaremos por esta actividad.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones recibidas, con el certificado de autenticidad (en caso de incluirlo), sin rastros de haber sido dañado intencionalmente por el cliente, con los elementos adicionales originales incluidos y etiquetas que si ya fueron retiradas, deberá introducir en el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestro domicilio, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se le hará válida la garantía a la que haya aplicado.
Son motivos inválidos para solicitar cualquier garantía y en consecuencia, hacer devoluciones:
– Error del usuario en la elección de la talla o tamaño (salvo las variaciones excesivas de la talla solicitada y recibida superiores al 20%).
– Valor o tono incorrecto del color, recordando que los colores pueden variar considerando la configuración de su monitor, a menos que se trate de un matiz drásticamente distinto.
– Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
– Cualquier otro no mencionado dentro de las garantías.
Todo proceso de Garantía deberá hacerse por correo electrónico, en los tiempos estipulados para cada una y utilizando nuestra dirección oficial:
comercial@pictonemi.com
Procedimiento:
Una vez que procede y es aceptada su solicitud de garantía le será sustituido o devuelto el bien y/o cantidad acordada por ambas partes cliente y vendedor.
Para artículos en especie deberá proporcionar de manera clara y correcta toda la información requerida en el mail que recibirá para su envío; el tiempo de entrega vuelve a iniciar una vez que recibimos sus datos correctos.
Para restitución económica le será enviado al mismo método de pago la cantidad acordada; de necesitar el envío en una cuenta distinta deberá proporcionar la información necesaria pero sólo procederemos con aquellas a las que tengamos acceso y disponibilidad; para transacciones internacionales únicamente vía Paypal y para nacionales transferencia bancaria o Paypal; usted es el único responsable de proporcionar correcta y completamente los datos que se le solicitarán para que realicemos su reembolso. El tiempo en recibir el importe dependerá del método de transacción utilizado; por nuestra parte tomará un aproximado de una o dos semanas.
Cualquier eventualidad y duda con la restitución luego del envío nuestro, deberá notificarla contactándose con su entidad bancaria o modo de pago receptor.
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